Politique de Confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. Identité du responsable du traitement
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lors de l’utilisation du site hadao-skin.com
Le responsable du traitement est :
EXTRASO
Adresse : 59, rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris
E-mail : contact@hadao-skin.com
Le responsable du traitement est la personne ou l’entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
2. Données personnelles collectées
Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom
- Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
- Données de commande : produits commandés, montant, date de commande, historique d’achat
- Données de paiement : informations nécessaires au traitement du paiement (les données bancaires complètes peuvent être traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés)
- Données de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, cookies et données de session
- Données de relation client : demandes envoyées au service client, réclamations, échanges par e-mail
Les informations demandées sont limitées à ce qui est nécessaire aux finalités poursuivies. Le RGPD impose en effet de ne collecter que des données adéquates, pertinentes et limitées.
3. Finalités de la collecte
Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
- gérer les commandes et les paiements ;
- assurer la livraison des produits ;
- fournir le service client et répondre aux demandes ;
- envoyer des confirmations de commande et des informations de suivi ;
- gérer les retours, remboursements et litiges ;
- améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur ;
- réaliser des statistiques de fréquentation et de performance ;
- adresser, lorsque cela est autorisé, des communications commerciales ou promotionnelles ;
- respecter nos obligations légales, comptables et fiscales ;
- prévenir la fraude et sécuriser les transactions.
La personne concernée doit être informée de manière claire de la finalité poursuivie par chaque traitement.
4. Bases légales du traitement
Nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : gestion des commandes, paiements, livraisons, retours, service après-vente ;
- Obligation légale : conservation de certaines données de facturation, de comptabilité ou de preuve ;
- Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration des services, statistiques internes ;
- Consentement : dépôt de certains cookies non essentiels et, le cas échéant, envoi de certaines communications marketing lorsque le consentement est requis.
Un traitement de données doit reposer sur une base légale identifiée, comme le consentement, l’exécution d’un contrat ou une obligation légale.
5. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux destinataires suivants :
- prestataires techniques d’hébergement du site ;
- plateforme e-commerce utilisée pour exploiter la boutique ;
- prestataires de paiement ;
- transporteurs et partenaires logistiques ;
- outils d’analyse d’audience et de performance ;
- prestataires de support client ou d’assistance ;
- autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
Ces destinataires agissent soit en tant que sous-traitants, soit en tant que responsables de traitement distincts selon leur rôle.
La politique de confidentialité doit informer sur les catégories de destinataires ayant accès aux données.
6. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées.
À titre indicatif :
- les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect des obligations légales ;
- les données de prospection commerciale relatives à des clients peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis en principe pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation, sauf obligation légale ou justification particulière ;
- les demandes adressées au service client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement ;
- les cookies et traceurs sont conservés selon leur finalité et leur durée de validité.
La CNIL rappelle que les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, sauf exception, pendant 3 ans après sa fin.
7. Cookies et traceurs
Le site hadao-skin.com peut utiliser des cookies et autres traceurs afin de :
- permettre le bon fonctionnement du site ;
- mémoriser certaines préférences utilisateur ;
- mesurer l’audience et la fréquentation ;
- améliorer la navigation ;
- proposer, selon les cas, des contenus ou offres adaptés.
Un cookie est un fichier déposé sur votre terminal lors de votre navigation. Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, tandis que d’autres nécessitent votre consentement avant dépôt, notamment lorsqu’ils servent à la mesure d’audience non exemptée ou à des finalités publicitaires.
Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies affiché lors de votre arrivée sur le site, ainsi que via les paramètres de votre navigateur.
La CNIL impose une information claire et accessible sur les traitements, y compris lorsque des traceurs sont utilisés.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :
- l’accès non autorisé,
- la perte,
- l’altération,
- la divulgation,
- ou toute utilisation abusive.
Toutefois, aucun système n’étant totalement inviolable, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Le RGPD impose de protéger les données personnelles par des mesures adaptées au niveau de risque.
9. Droits des personnes
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les cas, des droits suivants :
- droit d’accès à vos données ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hadao-skin.com.
La personne concernée doit être informée de ses droits de manière claire et accessible.
10. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
La CNIL est l’autorité française compétente en matière de protection des données personnelles.
11. Transfert de données
Dans le cadre de l’utilisation de certains outils ou prestataires techniques, certaines données peuvent être traitées en dehors de votre pays de résidence.
Lorsque des transferts de données hors de l’Union européenne ont lieu, ils doivent être encadrés conformément à la réglementation applicable, notamment par des garanties appropriées lorsque cela est requis.
La transparence sur les transferts éventuels et leur encadrement fait partie des informations à fournir aux personnes concernées.
12. Mise à jour de la politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de refléter une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.
13. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :
EXTRASO
E-mail : contact@hadaoskin.com